小莉还是个上中专的学生，从青春期开始脸上就长满了痘痘，她在朋友的陪伴下来到一家美容院。当时美容院承诺可以祛痘，并对她的皮肤进行了检查，还下了鉴定：粉刺、痤疮、表皮敏感……并承诺可以“３个月改善、症状消除”。涉世不深的小莉同意了，并向美容院先后交纳了４１６０元费用。可没想到经过美容院的治疗，痘痘不但没去掉反而开始溃烂、发炎。经过工商部门调解，美容院退回４０００元钱，并赔偿了２０００元。锦州工商凌河分局的工商人员告诉记者，每年像小莉这样投诉美容院的事情特别多，２００５年，消保科受理的服务类投诉６８件，其中美容投诉竟占了近３０％。在受理的投诉中，几乎全部为涉及隆鼻、隆胸、祛斑、重睑术、针灸减肥等项目超范围经营的。还有的美容院给消费者办理各种美容包月或包年卡，当美容院“黄”了或者消费者有事想退卡时，解决起来都特别麻烦。

　　很多美容院超范围经营

　　根据《医疗美容服务管理办法》的规定，实施医疗美容服务项目必须在相应的医疗美容机构或开设医疗美容科室的医疗机构中进行；任何单位和个人，未取得《医疗机构执业许可证》并未经登记机关核准开的，不得开展医疗美容服务。在一次随工商部门检查一家被消费者投诉的美容场所时，记者看到：一个不足５０平方米的店面，前堂卖化妆品，后院用玻璃门一隔，铺上一张小床，就招揽起了丰胸、美容、收腹等生意，结果工商部门一查，这家美容场所便“招”出超范围经营美容美体服务的伎俩。一位工商人员告诉记者，由于美容者进行医疗美容时往往出于保护自己隐私的需要，一般不愿意到大医院进行，而更愿意听从亲友推荐到小美容院偷偷做。结果很多都因为事先没有签定协议，发生纠纷后难以调解。当消费者投诉时，个别美容院干脆不承认曾经给消费者做过什么项目。　

　　此外，一些美容机构在提供美容服务的同时，也使用和销售自己配制的美容产品，这其中掺杂了很多鱼目混珠的假货、次品。此类非正规渠道的美容产品，未得到卫生管理部门的检验和批准，其成分、功效、价格等都由经营者自行决定。产品品质上不能保证，就可能损害消费者的皮肤。如果微生物含量过高，也可能感染细菌，导致皮肤过敏、变红。

　　准入门槛低　诚信机制缺乏

　　据工商人员介绍，美容行业的准入门槛并不高，取得卫生许可资质和其他相关手续一般就可以经营。但一些从业者缺乏资质，在一些小型美容院，未接受过正规技能培训、不具备上岗资格的从业者，凭借她们那点现炒现卖跟师傅学了几天的技术和少得可怜的美容知识，便为消费者进行专业性较强的美容服务。有的美容经营者开不下去了，再兑给别人经营，自己却溜之大吉而欠下的一屁股“债”就不还了。有业内人士提出，国外某些行业对从业人士都建立了完善的诚信机制，如果出现过一次不良记录，会影响该人员以后的从业机会。而国内对投诉较多的美容行业是否也该建立相应机制规范管理呢？

　　规范行业三方都得使劲儿

　　如何让爱美人士美得放心，这位人士还建议：美容场所应加强自身的规范，证照齐全、合法经营，对从业人员实行岗前培训，持证上岗，同时做好场所及使用器械的消毒、防菌等工作，营造令消费者放心的美容场所；作为消费者，则要睁大双眼，看清经营者有无相应资质、是否合法经营，不要盲木轻信，应到比较大型、正规场所美容，以避免对身体造成伤害的；而相关职能部门也应加大监管力度，对未领取相关证照的、不符合条件的，要限期整改，甚至严格查处，不留隐患。