河南省卫生厅日前下发了《河南省卫生厅构建和谐医患关系工作方案》，要求医务人员在和患者沟通时要做到“１４个不要”。

    “１４个不要”包括：

    不要因为知道疾病的基本过程，就理所当然地认为了解患者的病情和需求；

    不
要使用俚语和粗俗的语言；

    不要使用患者不熟悉的医学术语和词语；

    不要使用模棱两可、含糊不清、意思隐晦的词语；

    不要大喊、耳语、嘟囔，以免交流无效；

    不要与患者发生口角，假如患者刺伤了你的自尊心，也要采取恰当的方式解决；

    不要为打消患者的焦虑而给他敷衍了事的安慰话，这样会中断交流；

    不要让患者做事而又不告诉他为什么要做和如何做；

    除非临床需要，不要询问患者隐私；

    不要说谎，哪怕是圆场话；

    不要当面与探视者讨论患者的病情、暴露患者的身体；

    不要使用任何肢体语言或暗示给患者传递消极的情绪；

    不要假装在听，这样会对患者所说的话作出不适当的反应；

    不要在患者面前对治疗小组中的医务人员评头论足。